團隊與服務政策

一、前言說明

本《團隊與服務政策》（下稱「本政策」）旨在清晰說明日博公司（YAT POK COMPANY）於提供鏡頭、攝影機及相機產品相關服務時所遵循之原則、內部團隊運作方式、專業標準、服務流程、顧客權益保障措施，以及公司對服務品質與職責範圍的界定。

本政策適用於所有透過本公司購買產品、查詢產品資訊、參與本公司活動或接受本公司提供任何相關服務之客戶。

本公司專注於影像器材之選品、銷售、影像技術知識分享及顧客服務，致力提供專業、可靠及高品質的顧客體驗。本政策旨在確保公司內部運作透明，讓顧客對服務流程具備充分了解，使雙方能在公平、清楚及安心的基礎下進行交易與互動。

二、企業理念與團隊精神

（一）企業使命

日博公司以推動優質影像創作體驗為使命，致力為香港市場提供可靠、多元及具專業價值的鏡頭、攝影機及相機產品。

我們的團隊專注於從世界各地嚴選性能穩定、品質優良及技術成熟的影像設備，並以專業知識向顧客提供產品差異分析、使用建議、保養與保存方式。

我們相信影像不僅是紀錄工具，更是創作、表達與生活方式的一部分，因此我們的使命不只在於銷售產品，更在於協助顧客發揮器材的最大價值。

（二）團隊價值觀

專業性（Professionalism）
團隊成員須具備影像器材基礎知識，並持續進修，包括鏡頭特性、感光元件差異、拍攝格式、使用情境及基本保養方式等。

誠信（Integrity）
所有銷售及服務行為均以誠實為原則，絕不誇大產品性能、不作失實陳述或任何誤導性推銷。

責任（Responsibility）
確保所有產品來源合法、資訊清晰，並向顧客清楚說明產品限制、適用範圍及注意事項。

尊重（Respect）
不論顧客的專業程度或使用需求，團隊均以耐心、尊重及專注態度提供服務。

持續改進（Continuous Improvement）
本公司定期檢視服務流程與內部運作，以提升整體服務效率與顧客體驗。

三、團隊架構與職責

（一）管理層職責

管理層負責影像器材之採購策略、品質把關、品牌合作及整體營運方向，並制定服務標準、內部指引與員工培訓制度。

核心職責包括：

• 審核所有產品來源、批次及合法性文件
• 制定產品品質檢測及驗收標準
• 管理顧客投訴及問題追蹤機制
• 確保展示、存放及運送流程符合器材保存要求
• 制定年度服務及專業提升計畫

（二）前線營運團隊職責

前線團隊負責與顧客直接溝通，提供產品介紹、選購協助及基本使用建議。

具體職責包括：

• 解答顧客對鏡頭、攝影機及相機的基本查詢
• 提供客觀、合適的產品建議
• 協助顧客了解不同產品的功能與差異
• 處理現場訂單、取貨安排或特別需求
• 檢查展示產品及包裝完整性

如發現產品瑕疵、包裝異常或消費爭議，須即時回報管理層處理。

（三）倉儲與檢驗團隊職責

影像器材對防潮、防塵及防撞有一定要求，本公司設專責團隊負責收貨驗證及倉儲管理。

主要職責包括：

• 收貨時核對產品型號、序號及包裝狀況
• 監控倉庫濕度與存放環境
• 按產品類型妥善分類存放
• 根據產品特性進行安全包裝及出貨安排

（四）客戶支援與售後服務團隊

本團隊負責處理售後查詢及服務，包括：

• 回應顧客產品使用及保養問題
• 協助查詢訂單及物流狀況
• 解釋退換貨政策及流程
• 處理顧客意見及投訴

四、服務標準與服務流程

（一）服務態度標準

團隊成員須保持：

• 禮貌、耐心及清晰的溝通
• 提供準確、易明的產品資訊
• 不進行高壓或誤導性推銷
• 尊重顧客最終選擇
• 維持整潔及專業形象

（二）產品資訊提供標準

所有產品須符合以下條件方可上架：

• 來源合法
• 包裝完整
• 功能正常
• 標示清楚（型號、規格等）

所提供資訊必須基於：

• 官方產品資料
• 品牌公開資訊
• 實際使用經驗

（三）選購建議流程

當顧客需要選購協助時，團隊應：

1. 了解使用目的（拍攝、錄影、創作等）
2. 詢問預算及使用習慣
3. 提供 2–4 個合適選項
4. 解釋產品差異與限制
5. 尊重顧客自行決定

五、服務範圍及限制

（一）本公司提供的服務

• 影像器材銷售
• 基礎使用與保養建議
• 器材搭配建議
• 禮品選購建議
• 訂單處理及取貨安排

（二）本公司不提供的服務

• 攝影技術或商業保證承諾
• 非法改裝或未授權維修
• 功能誇大或效果保證
• 非授權產品重新包裝

六、服務品質監控

（一）內部審核

管理層定期評估：

• 服務準確度
• 專業知識水平
• 顧客回饋

（二）產品品質檢查

每批產品均須檢查：

• 外觀及包裝完整性
• 基本功能狀態
• 存放條件是否符合標準

七、團隊培訓與專業提升

（一）新員工培訓

包括：

• 影像器材基礎知識
• 產品分類及用途
• 顧客服務守則

（二）進階培訓

• 新產品技術分享
• 行業趨勢分析
• 產品比較與實測交流

八、客戶保障與服務承諾

資訊透明
所有產品資訊均以真實及經確認資料呈現。

公平交易
不設隱藏條款、不收取未標明費用。

產品責任界定
產品交付前由本公司負責保存；交付後之使用與保養由顧客自行負責。

九、政策更新

本政策將因應法例、業務或內部調整而作出修訂，恕不另行通知。

十、結語

日博公司致力為顧客提供專業、可靠及安心的影像器材服務體驗，並將持續提升團隊能力與服務品質，保障顧客權益，確保每一項產品均符合應有標準。