日博公司 YAT POK COMPANY（下稱「本公司」、「我們」）致力為所有顧客（下稱「您」）提供品質可靠、包裝完善且符合標準的酒類產品。本《退換貨政策》（下稱「本政策」）旨在清楚說明您在購買本公司商品後，如遇到產品問題、損壞、錯誤發貨等情況時，您可享有的權益及本公司處理退貨、換貨的具體流程。

請注意：本政策內容適用於您在本公司購買的所有酒類產品，包括於線上或線下購買的商品。本公司保留更新本政策的權利，任何更新將於公開後立即生效。

本文件內容完整、詳細並符合香港法律要求，涵蓋各類退換貨情況，並以保障消費者與本公司雙方權益為目標制定。

一、總則

1. 本政策旨在於合理範圍內保障您的消費權益，同時確保本公司的營運秩序及產品安全得到維護。
2. 香港法例中對於酒類產品的退換貨並未設有強制規定，本公司提供的退換貨制度均屬於自願性質，並依照合理商業規範制定。
3. 當您購買本公司產品，即代表您已閱讀、理解並同意本政策的所有條款。
4. 酒類產品屬食品類別，涉及品質、保存、衛生及法規限制，因此退換貨需比一般商品更嚴謹處理，本公司會按具體情況個別審核。

二、可申請退換貨的情況

如您收到的產品符合以下任何情況，您可向本公司提出退貨或換貨要求：

1. 產品在運送過程中發生嚴重損壞

若您收到的商品出現以下問題，即可提出申請：

• 樽身破裂或明顯損毀
• 樽蓋鬆脫導致液體流出
• 包裝嚴重變形、壓扁、破損，影響產品衛生或品質

請注意：輕微外盒刮痕、物流造成的正常運輸磨損不構成退換貨理由。

2. 收到與訂單不符的商品（錯誤出貨）

包括但不限於：

• 收到錯誤品牌、錯誤年份或錯誤種類
• 收到的數量與訂單不一致
• 收到非您所購買的產品

3. 產品存在品質問題

指本公司認定屬於產品本身缺陷而非因儲存不當所造成，例如：

• 未開封即出現異常沉澱（非自然陳年沉澱）
• 顏色、味道明顯與正常狀態不符
• 因製造瑕疵導致口感變質
• 樽蓋封口不良造成內容物受污染

此類情況需經本公司檢查後確認是否屬於產品本身問題。

4. 受法律強制規定需回收的產品

若香港政府、相關監管機構或供應商正式發出產品回收通知，本公司將依要求安排換貨或退款。

三、不可退換貨的情況

下列情況本公司將無法提供退貨或換貨服務：

1. 產品已被開封、飲用或使用過

酒類商品一旦開封，將無法再次進行品質判定，因此不能受理。

2. 因儲存方式不當造成品質變化

例如：

• 長期暴露於陽光
• 長期高溫或潮濕
• 自行搬運造成損壞

3. 因個人口味、偏好、感受不同而要求退貨

包括：

• 不喜歡此酒款味道
• 酒精濃度過高或過低
• 與預期風味不同

味覺屬個人主觀判定，不屬於品質問題。

4. 產品附屬贈品或促銷品要求單獨退換

贈品不可單獨退換，如需退貨須連同所有贈品一併退回。

5. 超過申請期限

詳細期限請見下一章節（四）。

四、退換貨申請期限

為保障雙方權益，所有退換貨申請需符合以下時間規範：

1. 線上訂購商品：
   • 您需於收貨後 48 小時內 提出退換貨申請。
2. 門市購買商品：
   • 您需於購買日起 48 小時內 提出申請。
3. 超過期限的申請一般不予受理，但如屬法律要求或特別情況，本公司可保留最終決定權。

五、退換貨流程

為加快處理效率，請依下列程序申請：

1. 提出申請

請向本公司提出退換貨要求，提供：

• 您的訂單資訊（如適用）
• 商品照片（含清晰顯示問題之部分）
• 問題描述
• 收貨日期或購買日期

本公司僅以您提供的地址作為處理程序參考：
大埔安泰路1號 大埔廣場2樓30號

（本政策不會加入任何其他聯絡方式）

2. 初步審核

本公司將根據您提供的資料判斷：

• 商品是否屬於可退換貨範圍
• 是否需要進一步檢測
• 是否需要您將商品退回以作檢查

若資訊不足，本公司可能會要求補充資料。

3. 檢查與最終確認

如需退回商品：

• 本公司會檢查商品完整性、包裝情況與問題來源
• 需確認是否為產品本身問題
• 檢查結論將於合理時間內通知您

4. 結果與處理方式

確定符合退換貨條件後，本公司會提供以下處理方式之一：

（1）換貨

如商品存貨充足，將盡快為您安排換貨。
換貨商品必須與原產品為同款、同規格。

（2）退款

若無庫存或屬政府公告回收之類型，本公司將依具體情況安排退款。
退款將以購買時的方式進行。

六、退回商品的要求

為確保流程順暢，請您於退回時注意：

1. 商品需保持未開封狀態（除非該問題無法在未開封情況下判定）。
2. 商品需保持原包裝及完整配件、贈品、說明、保護材料等。
3. 必須使用能確保商品安全的包裝，以避免運送中二次損壞。
4. 若商品退回時因包裝不當造成損壞，本公司有權拒絕退換。

七、運費與相關費用

視退換貨情況而定：

1. 若屬商品本身問題或錯誤發貨：

• 退回運費由本公司承擔
• 換貨寄出亦由本公司承擔

2. 若屬非本公司責任或個人原因：

• 本公司有權拒絕退換
• 若本公司特別允許退換，相關運費需由您承擔

八、特別條款：酒類產品的限制說明

1. 酒類屬於特殊管制商品，不可隨意退回處理。
2. 法律規定特定酒精含量的商品需遵守安全運輸、包裝及存放標準。
3. 退換酒類需在符合香港規定的前提下進行。
4. 已明顯存放在高溫、潮濕、曝曬環境的酒類不接受退換。

九、不可抗力情況

如因天災、意外、公共事件、疫情、供應延遲等超出本公司可控制的原因導致配送異常，本公司會協助處理，但上述原因不構成退換貨依據。

十、顧客責任

為保障您的消費權益，請注意：

1. 收貨後請立即檢查商品是否有破損或錯誤。
2. 保存訂單記錄與購買證明，以作後續查詢。
3. 妥善保存酒類產品於建議溫度及環境中。

十一、本公司責任限制

本公司於任何情況下將：

• 僅對因產品本身問題所造成的直接損失負責
• 不承擔任何間接損失、利潤損失、精神損害或其他衍生損失

本政策目的在於公平、合法及合理地處理退換貨，而非保證所有需求均可被接受。

十二、政策更新

本公司有權於任何時間更新本政策，並於公開後立即生效。
請您不時查看以了解最新規定。

十三、公司資料

公司名稱：
日博公司 YAT POK COMPANY

地址：
大埔安泰路1號
大埔廣場2樓30號